立博体育app官方英国是怎样管理管家的

作為現代物業管理的發源地,立博体育app官方英國目前的物業管理行業已十分成熟,物業管理從業人員也以“管家”著稱世界。自我國的物業管理行業起步以來,就一直重視學習國外的物業管理制度,其中就包括對物業管理從業人員培養和管理的學習。本文擬簡要介紹英國皇家特許屋宇經理制度,以供行業交流借鑒。皇家特許屋宇經理學會在英國,政府對從事物業管理的企業和個人沒有特別的限制,但有一個半官方的非盈利性組織,即英國皇家特許屋宇經理學會(CharteredInstituteofHousing,簡稱“CIH”),在物業管理行業非常有權威性,專門負責物業管理從業人員的培訓和交流,該組織不受政治派別所左右,其宗旨在于提高房屋管理的科學性和藝術性。CIH成立于19世紀中葉,是一個只接受個人會員的組織,目前有會員19000多人,大部分會員在英國,我國香港地區有2000多會員。該學會的經濟來源主要靠會員會費和提供各種諸如培訓服務所收取的費用,如有盈利歸組織全體成員所有。學會的管理機構是理事會,理事由在行業里有名望的人擔任,共31人。學會總部設在英國考文垂市,總部設有專業發展部、聯合服務部、政策部、培訓教育部、企業事務及秘書部等,在英國很多地區及亞太地區設有分會。雖然加入CIH并非是強制性的,但是一旦成為會員,受聘于物業服務公司或業主的機會就比較多。因此,要在英國從事物業管理,加入該學會非常必要,學會在行業里的地位非常高,可以代表全行業與政府就有關問題進行談判。加入CIH的條件是:直接從事房屋維修和服務的從業者,或者3年全職大學生或5年半脫產大學生,加上一年的實踐,就可以申請加入學會。應該說,入會門檻并不高。但加入學會以后,學會對會員提供的服務是非常多的,主要的服務是培訓,通過培訓傳授專業知識,提高競爭能力,從而更好地為雇主服務。每年分會對會員都進行培訓,總部每年還會召開一個全球性的年會。培訓的內容包括房屋政策,實際操作經驗,房地產金融知識等。學會平時給會員提供的服務包括各種各樣的專題培訓,還發放學會雜志周刊、月刊等。住房管理注冊學院CIH最具特色的就是各種形式的、針對不同人群的培訓課程。CIH下屬的住房管理注冊學院(CPD)是一所在住房管理領域內提供專業培訓以及專業學習的學院。無論是想要深造的個人,或是需要學習新政策的公司員工,或者正在重組公司的人員,學院都能夠提供量身訂做的系列培訓以符合需求,也可為業主或一線管理員工提供遠程學習課程。具體培訓方式如下:(一)成為CIH的A級會員,包括以會員價購買專業用書如報告等,有權從本地進入CIH網絡,免費的政策信息及建議,以會員價格參加CIH培訓、研討會以及會議,有權使用全部住房管理教育問題的建議書,實踐培訓以及職業信息和提供時事通信電子周刊,以保證學員掌握最新專業動態,提供住房管理資料以及住房管理內部刊物。(二)二級認證課程設計可滿足以下人群需求:現在并未從事住房管理行業,但在考慮將來應聘住房管理相關職位的人士;業主希望了解住房知識的;加入住房管理行業的新人,希望提升對于住房管理的整體認識;在住房管理相關領域內工作。二級認證相當于GCSE(A-C級)或MVQ二級資格。(三)三級認證課程設計可滿足以下人群需求:住房管理領域內的專業人士,如工程管理與維護人員,希望參與到住房管理服務中的業主;希望獲取專業技能的一線住房管理工作者。三級認證須完成下述課程:房屋及設施設備管理與維護;可持續發展社區;看護及門房服務等。完成三級住房管理資格認證,將成為CIH的合作會員,在名字后面,亦可使用CertCIH的縮寫以證明專業身份。

(四)四級認證課程設計可滿足以下人群不同需求:希望在企業內達到管理層職位的人士;希望在支持性住房管理,學生宿舍管理或普通住宅管理領域內獲得高級技能的人士;希望完成CIH專業資格認證第一部分的人士。完成四級資格認證將幫助您成為CIH的合作會員并可以在名字的后面加上CertCIH的縮寫以表明專業身份。(五)遠程教育。遠程教育設有三級和四級全部課程,是一種靈活機動的學習方式,它可在工作之余,及時對專業技能進行充電,以擴大個人職業前景。當無法選擇脫產學習時,遠程教育可提供給一個獲取專業資格認證的學習機會。當開始課程學時,學院將設定以固定的指導日期,批改學員的作業并給予反饋意見。另外,學員通過學習取得CIH的職業資格,這也是國家認可的職業資格認證,在競爭激烈的雇傭市場,取得資格認證能幫助個人在申請職位時顯出優勢。對我國物業管理人才培養的啟示中國物業管理業經過三十多年的發展,在保障房屋的安全合理使用,為業主創造良好的生活工作環境,促進社會穩定發揮了積極作用。但由于物業管理行業發展過快,管理房屋人員素質跟不上業主不斷增長的物業服務需求。即使業主大會行使決策權,更換了物業服務公司,但新來的物業服務公司未必比原來的公司強,原因就在于從業人員素質普遍偏低,更換物業服務公司解決不了業主問題。

我們目前著力推進的物業管理師職業資格制度,正是基于提高行業從業人員素質的考慮而采取的措施,和英國不同,相對于英國的“寬進”方式——直接從事房屋維修和服務的從業者,或者3年全職大學生或5年半脫產大學生,加上一年的實踐,就可以申請加入CIH。我們的物業管理師制度是“嚴進”——物業管理師必須通過嚴格的職業資格考試;英國的CIH對會員有嚴格全面有效的培訓機制,而我們的物業管理師繼續教育制度尚未啟動。當然這只是眾多不同中的兩個的方面,每個國家都應該有適合自己行業本身的制度,我們沒有必要也不可能去復制一套英國的管理制度,可是進行了解借鑒,繼而研究制定中國特色的物業管理人制度還是很有必要的。因此,我們可以學習借鑒英國特許房屋經理學會的培訓制度。一個員工進入物業管理行業容易,但是進入行業后,能夠受到各種形式各種內容的終身教育培訓,不斷學習專業知識,培養服務意識,樹立職業道德,提高職業技能,從而能為為業主提供更加專業的服務。只有這樣,才會提升行業的整體服務水平,減少物業管理糾紛,增加業主的滿意率。

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