物业管理中的客户关系管理

(三)、服務跟蹤管理。主要功能包括:組織和瀏覽服務信息,如業主和非業主者、業務描述、時間、可能結束時間等;產生各項服務的階段報告,并給出服務所處階段、還需的時間、歷史服務狀況評價等等信息;對服務給出戰術、策略上的支持;對地域進行維護;把服務人員歸入某一地域并授權;地域的重新設置;根據利潤、領域、優先級、時間、狀態等標準,立博体育app官方用戶可定制關于將要進行的活動、業務、業主、聯系人、約會等方面的報告;提供類似BBS的功能,用戶可把服務秘訣貼在系統上,還可以進行某一方面服務技能的查詢;服務費用管理;服務傭金管理。

(二)、降低客戶開拓成本。物業管理公司要在競爭中立于不敗之地,就要在維系原有的客戶群體的同時,去開拓新的客戶群體。物業管理公司的客戶開拓成本,主要包括獲取客戶的服務費和廣告費支出、市場進入成本、投資、宣傳廣告費用等。實施客戶關系管理,物業管理公司可以同業主和非業主使用者保持良好、穩定的關系,業主和非業主使用者對物業管理公司的服務有一個比較全面的了解。這就為物業管理公司節省了一筆向這部分老客戶進行產品宣傳的廣告費用。另外,物業管理公司的老客戶還會為物業管理公司作有利的口頭宣傳,物業管理公司也可為此極大地減少宣傳費。所有這些,將導致物業管理公司總的客戶開拓成本的降低。

(四)、降低物業管理公司的交易成本。交易成本是指交易雙方可能用于尋找交易對象、簽約及履約等方面的一種資源支出,包括金錢的、時間的和精力上的支出。其主要包括搜尋成本(搜尋交易雙方信息發生的成本)、談判成本(簽訂交易合同條款所發生的成本)及履約成本(監督合同的履行所發生的成本)三個方面。實施客戶關系管理,物業管理公司可以對自己的業主和非業主使用者有一個全方位的了角,物業管理公司和客戶之間較容易形成一種合作伙伴關系,彼此之間可以達成一種信用關系。因此,企業可以大大降低搜尋成本、談判成本和履約成本,從而最終促使企業整體交易成本的降低。

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